Field Service Digital Service & Connectivity Coordinator (m/w/d)

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Description

Ziel der Stelle: 
Der Field Services Digital Service and Connectivity Coordinator (m/w/d) unterstützt den digitalen und administrativen Betrieb im Field Service. Die Rolle sorgt dafür, dass digitale Systeme, Prozesse und Kommunikationsabläufe effizient funktionieren und der Servicebetrieb reibungslos läuft.
Zu den Hauptaufgaben gehören:
  • Betreuung digitaler Plattformen und Unterstützung der Anwender
  • Bearbeitung von Support- und Systemanfragen sowie Testen neuer Funktionen
  • Analyse von Kennzahlen (KPIs) zur Verbesserung der Serviceleistung / Prozessoptimierung sowie der Benutzerfreundlichkeit
  • Erstellung und Pflege von Schulungs- und Kommunikationsunterlagen
  • Unterstützung der digitalen und administrativen Abläufe im Field Service
  • Koordination von Engine- und Remote-Connectivity-Themen
  • Key-User für Systeme wie unser myPlant
  • Mitwirkung bei Onboarding, Schulungen und Systemeinführungen
  • Identifikation und Bearbeitung von Fehlern und Verbesserungspotenzialen in digitalen Prozessen und Connectivity-Themen
  • Außendiensttätigkeiten zur Gewährleistung der Praxisnähe 
Die Position arbeitet als Schnittstelle zwischen Field Service, digitalen Tools, internen Stakeholdern und Nutzern und trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Performance bei. 
Das bringen Sie mit: 
  • Ausbildung im Technischen Bereich, IT, Logistik oder vergleichbar
  • Mehrjährige Erfahrung im administrativen Support, idealerweise im Umfeld IT, Digitalisierung oder Field Service
  • Kenntnisse in Engine Connectivity, Remote Monitoring, Ticketing-Systemen, ERP oder Instandhaltungsplanung von Vorteil
  • Interesse an Energielösungen, digitalen Services und Connectivity-Themen
  • Gute Kenntnisse digitaler Tools und Microsoft Office, insbesondere Excel
  • Erfahrung mit Datenanalyse- und Managementtools wie Excel, SQL oder Tableau von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Strukturierte, organisierte und sorgfältige Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke sowie Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln
  • Hohe Lernbereitschaft und schnelle Anpassungsfähigkeit an neue Systeme und Prozesse

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